1仪容、仪表

头发：必须经常洗，保持干净、整齐，男员工头发前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领；女员工头发过肩的必须扎起，不得下垂、遮面。不得将头发染成除黑色、棕色、褐色以外之奇艺色彩。同时，不符合本地风俗和习惯的奇怪发型也不被允许。

面部：保持干净、整齐，剪短指甲，指甲不得长于指尖，可以抹涂无色、浅粉色之指甲油，指甲油要涂抹均匀，不得有剥落。

班前不得吃异味食物（大蒜等），以保证口腔清洁，口气清新。

如由于仪容仪表不合格，被责令换装、补妆及其他整理仪容仪表耽误的工作时间，按迟到早退处理。

2制服及工牌号

员工在工作时间必须按公司统一着装。

保持制服整洁、笔挺，不可有任何破损、丝袜抽丝、纽扣残缺等现象。

不要在任何情况下有敞开外衣，松开纽扣，卷起裤脚、衣袖等行为。

工号牌必须佩戴于右胸前明显处，不得歪斜或被遮挡。

制服口袋外不得露出除笔以外的其他物品，制服衣袋不得多装物品，以免鼓起。

按公司要求在工作时间、公司培训、会议或其他要求着装时，按不同季节穿工作服（具体换装时间、着装要求由公司通知实施。）

员工在非公司要求着装时间及未经允许，不得穿工作服外出。

3仪态、表情

营业场所内服务人员等待时必须标准的站立姿势侧向营业大厅入口处，随时准备迎接客人。

员工必须以站立姿势接待顾客。

在任何时候，员工站姿不得歪斜、勾肩搭背，不得趴或靠在柜台货架上。

不得在店堂内伸懒腰、打哈欠；咳嗽、打喷嚏时必须转身向后并用手遮掩嘴部。

注意走路姿势，保持精神抖擞，脚步轻快，不得有拖拉迹象。

在任何时候，不得双手叉腰或交叉于胸前。

在顾客面前，不得将手插入衣裤，不做出抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等不雅观的动作。

不得在顾客面前敲击柜台或玩弄其他物品。

员工应微笑对待顾客及同事。

面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信，但不必太过分。任何时候都不可在顾客面前表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

在听取主管指令或与同事、顾客交谈时应眼望对方，保持适当的目光接触，不得东张西望，心不在焉

4行为准则

有顾客走近时，主动上前向顾客问好。

上班时不得哼唱歌曲或跟随背景音乐打节拍。

上班前不得饮用含酒精饮料。

任何时候不得在非指定地点抽烟、吃零食、喝饮料。

不得在店堂内嬉戏或追逐打闹、大声喧哗等。

私人物品需放在指定地点。

不得随意更换店堂背景音乐、改变音量。

在工作场所不得接听私人电话（手机不带入工作场所）。

不得乱丢乱放工作器具等，用完后放回指定位置。

未经许可不得在营业大厅三人以上聚集在一起。

必须用双手接递物品。

注意自我控制，随时留意言谈举止。

严禁私自张贴、撕毁公告或涂写公告栏内容，公告栏的内容必须在48小时内签字确认。

公司对个人财务不负责保管，在上班期间建议你不要带贵重的东西或大量现金。

任何时候不得在工作场所私聊。

不得相互透露谈论各自薪资。

未经主管允许不得离开工作岗位。